Livraison & Retours
Livraison & Retours
Chez AGOSEL, nous nous efforçons de vous envoyer vos achats aussi rapidement et efficacement que possible. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison :
- Méthodes de livraison : Nous proposons une gamme d'options de livraison pour répondre à vos besoins, y compris la livraison standard, accélérée et express.
- Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de [3] jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée.
- Délai de livraison : Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode de livraison choisi. La livraison standard prend généralement [3] à [7] jours ouvrables, tandis que les options accélérées et express peuvent arriver plus rapidement.
- Coûts de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille et du poids de votre commande et de votre lieu de livraison. Vous verrez le coût de livraison lors du paiement.
- Suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre sa progression.
Retours
Nous souhaitons que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Si vous devez retourner un article, voici comment fonctionne notre processus de retour :
- Politique de retour : Nous acceptons les retours dans un délai de [3] jours à compter de la livraison. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et avec toutes les étiquettes attachées.
- Comment retourner : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle à [0616357467]. Nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions sur la manière de retourner l'article.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou une erreur de notre part.
- Remboursements : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre remboursement sur le mode de paiement original. Veuillez prévoir [3] à [7] jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si vous avez des questions concernant la livraison ou les retours, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider !
1. Commandez le produit et spécifiez la méthode de livraison.
2. Vous recevrez un message de confirmation de commande.
3. Attendez l’arrivée de votre commande
4. Retirez votre commande à la zone de retrait.
Articles volumineux
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Échange ou Retour de Marchandises
Chez AGOSEL, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre ces étapes :
Contactez le Service Client : Pour initier un échange, veuillez contacter notre service clientèle à [E-mail/Téléphone du service client] dans les [X] jours suivant la réception de votre commande. Mentionnez le numéro de commande et les détails de l’article que vous souhaitez échanger.
Recevez les Instructions : Nous vous enverrons des instructions détaillées pour le retour de l’article. Veuillez suivre ces instructions pour garantir un échange rapide.
Retournez l’Article : Retournez l’article dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Recevez l’Échange : Une fois l’article retourné et inspecté, nous expédierons le nouvel article demandé. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque l’échange sera expédié.
Retour de Marchandises
Si vous préférez retourner un article, voici la procédure à suivre :
Contactez le Service Client : Pour initier un retour, contactez notre service clientèle à [E-mail/Téléphone du service client] dans les [X] jours suivant la réception de votre commande. Fournissez le numéro de commande et les détails de l’article à retourner.
Recevez les Instructions : Nous vous fournirons des instructions pour retourner l’article. Suivez ces instructions pour assurer un traitement rapide de votre retour.
Retournez l’Article : Retournez l’article dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.
Traitement du Retour : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons à votre remboursement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original. Veuillez prévoir [X] à [Y] jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Remarques Importantes
- Les articles soldés ou en promotion ne sont pas échangeables ou retournables, sauf en cas de défaut.
- Veuillez vous assurer que l’article est correctement emballé pour éviter les dommages pendant le transport de retour.
Pour toute question supplémentaire ou assistance, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider !
FAQs
1. Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, parcourez notre site web et sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter. Une fois vos choix faits, procédez à la page de paiement, où vous pourrez spécifier votre méthode de livraison et entrer vos détails de paiement. Vous recevrez un message de confirmation de commande une fois votre commande validée.
2. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons divers moyens de paiement, y compris les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que des options de paiement sécurisées comme PayPal.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre commande et le délai de livraison estimé.
4. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle à [E-mail/Téléphone du service client]. Nous vous aiderons à retourner l'article et à organiser un remplacement ou un remboursement.
5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois la commande passée, elle est traitée rapidement pour garantir une livraison dans les délais. Si vous devez apporter des modifications ou annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais les modifications peuvent ne pas être possibles si la commande a déjà été traitée ou expédiée.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans un délai de [X] jours à compter de la livraison. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et avec toutes les étiquettes attachées. Veuillez consulter notre section Retours pour des instructions détaillées sur la façon d'initier un retour.
7. Offrez-vous la livraison internationale ?
Actuellement, nous n’offrons la livraison qu’au sein de [Votre Pays]. Nous espérons étendre nos options de livraison à l’avenir. Veuillez revenir vers nous pour des mises à jour.
8. Comment contacter le service clientèle ?
Vous pouvez joindre notre service clientèle par e-mail à [E-mail du service client] ou par téléphone au [Numéro de téléphone du service client]. Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations.
9. Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe en utilisant votre adresse e-mail.
10. Comment trouver la bonne taille pour un produit ?
Veuillez vous référer à notre guide des tailles disponible sur la page du produit pour des mesures détaillées. Si vous avez d'autres questions sur les tailles, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
